عملية التواصل
.............................................................................
. لقد جاء في كتاب العادات السبع ل ستيفن كوفي
توجد ستة مستويات للاستماع
المستوى الاول: التجاهل التام بما يقوله الطرف الآخر.
المستوى الثاني: الاستماع الصوري التظاهر بالاستماع ومتابعة المتكلم بلغة الجسد والموافقة بدون وعي أو فهم
المستوى الثالث: هو الاستماع الانتقائي حيث نستمع الى اجزاء الحديث الذي هي محل اهتمامنا.
المستوى الرابع:. هو الحرفي دون الاهتمام بموضوع الكلمات.
المستوى الخامس: هو الاستماع المخلص الذي يهدف للفهم الحقيقي وليس لتجهيز الردود لإسداء النصح أو ممارسة الأستذه
المستوى السادس.: هو الاصغاء المتعاطف أعلى درجات الاصغاء هو إصغاء مزوّد بالتعاطف والإحساس.
ستيفن كوفي
خارج الموضوع تحويل الاكوادإخفاء الابتساماتإخفاء